毛病五：处理问题前，没有了解详细的情况

不知道大家有没有这种经历，反正我在刚工作的时候，经常犯这种错误。员工打电话过来，说电脑出了什么什么问题了。我把电话挂掉，就兴冲冲的赶了过去。去了以后，发现原来系统文件损坏了，需要用系统安装盘对系统进行修复。但是，我们现在没有带盘。我又兴冲冲的跑回办公室，拿了光盘，再兴冲冲的跑过去。

如此，看上去我们是很忙，但实际上呢，忙的没有效果。所以，当用户向我们反映问题时，我们要多问几句，了解问题发生的大概原因，然后准备相关的工具，再跑过去修。如此，就不会在路上浪费这么多的时间了。若用户也不知道具体什么原因，那么我们大不了把要带的工具都带过去，常见的工具也不会有多少分量。

现在我们公司采取的是书面申请。我设计了一张表格，当用户遇到什么问题时，必须按这张表格的要求，写清楚相关的情况。如故障的大致情形、故障的种类(是网络不通还是电脑死机又或者是邮件打不开)、故障发生的原因(如是电脑死机后发生的还是意外删除了一个文件引起的)等等，凭着这份故障报修书，我就可以大致判断是拿方面出了问题，我就会带着工具去修理。如此，基本上可以不用再走冤枉路。

这里，再贡献一个小技巧。

我们最好自己准备一个小的工具箱，里面把一些常用的工具都放在里面，如系统安装盘、杀毒软件、电脑驱动程序(最好都刻录在一张盘上)、网络测线仪器、备用网线等等。其实，这些东西也不重。我称了一下，大概五斤重。如此，遇到问题时，我就可以把包一拿就走了。管他们什么问题呢，凭这个工具包，大致一般的问题都可以解决了。

另外，我还喜欢把一些常用的软件都放在电脑的共享文件上。如杀毒软件、常用的办公软件、驱动程序、文件模板(邮件的签名模板等等)等等，都共享。当然为了安全起见，权限要设置为只读。如此，什么时候需要这个文件时，我只需要找到这个共享文件即可。如此，就不用大费周章的去找驱动程序、办公软件安装盘等等。这也不亏是一个偷懒的方法。

所以，在处理问题之前，我们要先对问题有所了解，然后才能针对性的带上工具，提高工作效率;同时，对于一些常用的工具，我们最好也能够带在身上，如此，可以少走冤枉路;最后，对于一些软件之类的，我们大可以放在网络上共享，在有需要的时候，随时访问。这些都是提高工作效率的方法，当然不止这些了，欢迎大家一起来补充。

毛病六、不拘小节

不拘小节，在某些场合上来说，可能是褒义词，是优点。但是，若用在企业网络管理员身上的话，那可能就变成缺点了，是粗心、不注意细节的代名词。其实，我见过很多网络管理员，他们经常都会有这种毛病。但是，这也给他们的工作带来了很多麻烦。

如我前一任网络管理员，就给我留下很多麻烦的事情。我公司最近要准备装修，可能会对网络布局有所调整。为此，我必须要有一份以前网络的设计方案。可惜的是，以前的那任网管做事情太马虎，网络规划方案随便用手画了一份图纸，没有电子文档。四年过去了，这份图纸的话，早就字迹模糊了，没有多少实用价值。为此，我不得不花费很多的时间，去重新进行测试，力图重线网络设计规划。其实，现在无论什么文档，电子档的肯定需要备案的。就是因为我前任网络管理员没有注意这个小细节，给我的工作带来这么大的麻烦。

还有，我们在管理员工操作系统的时候，不知道大家有否注意过一个细节。我们若在工具-文件夹选项-查看中，把“隐藏已知文件类型的扩展名”这个选项去掉的话，那么在文件保存还是在更改文件名字的时候，都会把文件的扩展名显示出来。这有时候，是一件非常麻烦的事情。对于我们这些比较专业的人来说，知道扩展名是怎么回事情。在修改文件名字的时候，不会把扩展名修改掉。但是，对于那些没有专业背景的企业员工来说，他们可能并不了解扩展名的作用。他们在修改的时候，就可能把原来的扩展名也当成文件名字的一部分进行修改。修改完以后，他们下次需要打开的时候，就犯难了，打不开了。就给我们打电话求救，说文件上次好好的，这次不知道怎么回事情，打不开了。我只好放下手中的工作，前去救火了。其实，这只要把“隐藏已知文件类型的扩展名”这个选项选种即可。若我们在平时的工作中，这个小细节没有注重的话，那会增加我们很大的工作量。

再如，对于用户密码的管理上，不拘小节，不注意管理，需要用到的时候，就找不到了。如我以前在维护ERP系统的时候，每个员工都有一个对应的用户名与密码。用户名就是员工的编号，但是，密码是随机生成的六位密码。可是，我有时候新建用户名与密码的时候，可能是在其他电脑上新建的，就没有及时的把密码记录下来。结果呢，下次需要用户这个用户名与密码的时候，如用户系统重新安装之后，就遇到麻烦了。只要利用管理员的权限对于用户名与密码进行重置。这就是因为我平时在密码管理中，不注意密码的记录管理所造成的。其实，我若能够做好这个细节工作，可以节省我后续不少的时间。

所以，多个教训让我深刻感受到，我们在日常的工作中，还真不能不拘小节，要做好每一件事情。细节决定成败呀。

毛病七、太过节省

节省是好事，是中华民族的优良传统。但是，若节省过了多，就变成抠门了。任何事情都要有个度，超过这个度了，就变味了。节省也是如此。若我们过度节省，节省过了头，反而会增加更多的浪费与损失。

如有家企业，刚花一万多买了一台集打印与复印与一体的一体机。但是，他们公司很节省。节省到什么地步呢?在打印或者复印的时候，能够利用废纸打印的，就要利用废纸打印。不错，这么做，确实可以节省纸张。但是，这对对于复印机的寿命，却是一个很大的挑战。如有的废纸上，留有杂物，如订书针等等硬物，损害了打印机的鼓等重要部件;有的废纸已经比较皱了，经常导致卡纸，损害打印机的进纸口等敏感部门，等等。其实，根据我个人的管理经验，在新的打印机或者复印机上，通过使用废纸来节省办公成本，这是拾了西瓜，丢了芝麻。利用废纸节省的成本，比对机器造成的损失，要大的多。其实，废纸还有其他很多的用途，如装订成册，给员工当作草稿纸;或者给那些已经快要退休的机器用，都是一些比较不错的选择。所以，我现在公司中的两年之内的打印机、复印机等等，都不能使用废纸。

再如，对于一些设备的过度使用，给企业导致不少的损失。有的企业，在电脑硬件设备上，存在过度使用的情况。最常见的情景，就是把一些普通的电脑当作服务器来使用，长时间的不关。如此的话，一台电脑没过几个月就报废掉了。企业只好再换一台电脑。企业为此，承担的不仅是电脑的更换成本，而且还要承担因为服务器宕机给企业的正常管理带来的麻烦。如文件不能读取、信息化管理系统不能用等等。具体损失的多少，还需要根据该服务器的修复情况来判断。两年下来，光更换电脑设备的钱，就够企业买一台比较象样的服务器了。

所以，我们在网络管理上，该节省的地方是需要节省，但是该花钱的地方，我们还是需要花钱的。毕竟，要想实现企业的信息化管理，企业在这方面还是需要投资的。

以上我列举了一些网络管理者经常会犯的一些毛病。其实，这些毛病中，有不少我现在也会不经意的发生。毕竟江山易改，本性难移呀。现在我们该做的就是努力去克服这些毛病，在平时的工作中，有意识的去回避它，养成好的工作习惯。不要因为这些不好的毛病，而影响了我们的工作质量。

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